Chính sách cookie

1. Cookie là gì?

Cookie là một tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn (máy tính, máy tính bảng, điện thoại) khi bạn truy cập một website. Cookie cho phép website nhớ lại hành động và tùy chọn của bạn (như đăng nhập, ngôn ngữ, cỡ chữ và các thiết lập hiển thị khác) trong một khoảng thời gian nhất định.

Cookie không thể làm hỏng thiết bị của bạn và không chứa virus.

2. Các loại cookie được Lost & Found sử dụng

Chúng tôi sử dụng nhiều nhóm cookie và định danh first-party: một số tuyệt đối cần thiết để dịch vụ vận hành, số khác dùng để ghi nhớ tùy chọn của bạn, đo hành trình hoặc kích hoạt các nền tảng quảng cáo nếu bạn cho phép.

Cookie thiết yếu (bắt buộc)

Những cookie này là điều kiện bắt buộc để website hoạt động. Nếu không có chúng, bạn sẽ không thể sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Chúng không cần sự đồng ý của bạn.

Tùy chọn và bằng chứng về sự đồng ý

Những cookie này ghi nhớ lựa chọn giao diện và quyết định đồng ý của bạn. Tự thân chúng không kích hoạt thẻ quảng cáo.

Đo lường và attribution first-party

Các mã nhận diện nội bộ này giúp gắn một hành trình với một phiên, tránh ghi nhận trùng sự kiện, lưu thông tin nguồn truy cập và chuẩn bị cho việc đo lường hiệu quả tiếp thị hoặc tiếp thị liên kết. Tại EEA/UK/CH, chúng sẽ không được lưu trước khi bạn đưa ra lựa chọn rõ ràng cho những mục đích không thiết yếu.

3. Cookie của bên thứ ba

Tùy theo khu vực của bạn, mức độ đồng ý của bạn và các tích hợp thực sự đang được bật, một số đối tác có thể tự đặt cookie hoặc nhận sự kiện thông qua lớp đo lường và attribution first-party của chúng tôi.

Lưu ý: Các đối tác quảng cáo được liệt kê ở trên không tự động nhận dữ liệu liên tục. Tại EEA/UK/CH, thẻ của họ chỉ được kích hoạt sau khi có sự đồng ý rõ ràng. Ngoài các khu vực đó, việc kích hoạt cũng còn phụ thuộc vào cấu hình của chúng tôi và các lựa chọn của bạn nếu có.

4. Các mức kích hoạt và sự đồng ý

Hệ thống tracking của chúng tôi vận hành theo nhiều mức, tùy khu vực của bạn và lựa chọn bạn đưa ra:

• Chỉ thiết yếu: xác thực, bảo mật, thanh toán, banner đồng ý và các thành phần bắt buộc để dịch vụ hoạt động.
• Tùy chọn: ghi nhớ theme, ngôn ngữ và lựa chọn đồng ý của bạn.
• Đo lường: các mã nhận diện nội bộ, phân tích nội bộ, ghi nhận nguồn từ email và các sự kiện ở từng bước chuyển đổi để hiểu hành trình và cải thiện sản phẩm.
• Quảng cáo: gửi các sự kiện từ web và máy chủ tới Google, Meta và TikTok khi các nền tảng đó đang được bật để tối ưu chiến dịch.

5. Cách quản lý cookie

Qua trình duyệt của bạn

Bạn cũng có thể cấu hình trình duyệt để chấp nhận hoặc từ chối cookie. Dưới đây là cách mở phần cài đặt của các trình duyệt phổ biến:

6. Lưu trữ cục bộ (localStorage)

Ngoài cookie, chúng tôi còn sử dụng localStorage của trình duyệt để lưu một số tùy chọn giao diện và trạng thái tạm thời liên quan tới trải nghiệm sản phẩm. Về nguyên tắc các dữ liệu này nằm trên thiết bị của bạn, trừ khi có một hành động rõ ràng gửi chúng lên máy chủ của chúng tôi.

• Tùy chọn hiển thị
• Trạng thái tooltip (đã xem/chưa xem)
• Trạng thái tạm thời của một số bước onboarding hoặc giao diện
• Lịch sử tạm thời của chatbot, mã cuộc trò chuyện và trạng thái mở/đóng của widget

Bạn có thể xóa các dữ liệu này bằng công cụ dành cho nhà phát triển của trình duyệt (thường là F12 → Application → Local Storage).

7. Thay đổi

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách cookie này bất cứ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được đăng tại trang này kèm ngày cập nhật mới.